Avbeställning och Returpolicy

Axiva strävar efter att säkerställa att våra kunder är nöjda med sina köp. Denna policy beskriver villkoren för avbeställningar, returer och återbetalningar.

1. Allergiska Reaktioner

Hos Axiva är din hälsa och säkerhet vår högsta prioritet.

  • Om du upplever en allergisk reaktion efter att ha använt produkten, sluta använda den omedelbart och kontakta läkare vid behov.
  • Kontakta oss via e-post på hej@axivascandi.com och bifoga en beskrivning av reaktionen samt eventuella bilder.
  • Vi bedömer situationen från fall till fall och erbjuder eventuell återbetalning eller butikskredit.
  • Axiva ansvarar inte för reaktioner orsakade av individuella allergier eller känslighet. Vi uppmanar kunder att noggrant granska produktens ingredienser innan användning.

2. Retur av oöppnade produkter

Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten i oöppnat, oanvänt och originalförpackat skick enligt följande villkor:

  • Anmälningstid: Kontakta oss på hej@axivascandi.com inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
  • Skick: Produkten måste vara i originalskick, oöppnad och försäljningsbar. Vi förbehåller oss rätten att neka retur om förpackningen är öppnad eller skadad.
  • Returprocess och fraktkostnader:
    • När returförfrågan har godkänts tillhandahåller vi returadress till vårt lager.
    • Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar ett spårbart leveranssätt, då vi inte ansvarar för förlorade eller ofullständigt returnerade produkter.
    • Se till att produkten är noggrant förpackad för att undvika skador.
  • Återbetalning / Byte: När vi mottagit och inspekterat returen:
    • Vi återbetalar produktens pris via ursprunglig betalningsmetod eller erbjuder ett byte/butikskredit.
    • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
    • Om beställningen innehöll fri frakt, dras de faktiska fraktkostnaderna av från återbetalningen (vänligen bifoga kvitto).

3. Returrätt & Hygien (För Öppnade/Använda Produkter)

Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av produkter som har öppnats eller använts, förutom i fall som gäller allergisk reaktion (punkt 1) eller om produkten är skadad/felaktig (punkt 5).
Eftersom produkterna kan komma i direkt hudkontakt, är returer av öppnade eller använda produkter inte tillåtna för att garantera kundsäkerhet.

4. 30 Dagars Nöjdhetsgaranti

Vi förstår att resultat kan variera. Vi erbjuder en 30 dagars nöjdhetsgaranti enligt följande villkor:

  • Denna garanti gäller särskilt fall där produkten har använts enligt instruktionerna men inte har gett önskat resultat.
  • Om kunden inte är nöjd efter korrekt användning, kan återbetalning begäras inom 30 dagar från mottagandet.
  • För att påbörja garantiärendet, kontakta oss på hej@axivascandi.com och inkludera ordernummer samt en beskrivning av upplevelsen.

Återbetalningsberäkning: Följande avdrag gäller:

  • 15 % i hanterings- och administrationsavgift av produktpriset
  • Avdrag för fri frakt: Om beställningen inkluderade fri frakt, dras faktiska fraktkostnader av.
  • Fraktkostnader som kunden själv betalat återbetalas ej.

5. Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, kontakta vår kundtjänst på hej@axivascandi.com inom 7 dagar från mottagandet. Bifoga följande:

  • Tydliga bilder på rätt och fel produkt
  • Bild på fraktetikett
  • Bild på hela paketet (om möjligt)

När vi har granskat och godkänt ärendet erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning (inkl. frakt), beroende på lagerstatus och dina önskemål.

6. Återbetalningsalternativ
  • Full / delvis återbetalning: Godkända återbetalningar behandlas till ursprunglig betalningsmetod enligt denna policy (ex. hanteringsavgifter, verkliga fraktavdrag vid fri frakt).
  • Butikskredit eller byte: Kunden kan välja butikskredit eller byta till annan produkt med likvärdigt värde (fraktjusteringar kan påverka slutbeloppet).

7. Avbeställning av Beställning av Kunden

Vi förstår att du ibland behöver avboka en order. Vänligen följ nedan:

  • Avbeställningsrätt: Beställningar kan endast avbokas innan spårningsinformation skapats.
  • Begäran om avbeställning: Kontakta oss omedelbart på hej@axivascandi.com och ange ditt ordernummer.
  • Efter att ordern skickats: Om spårning redan finns kan beställningen inte längre avbokas. I sådana fall, om du vill returnera produkten, gäller punkt 2.

8. Kortreklamationer (Chargeback)

Vi försöker alltid lösa ärenden i samförstånd. Vi ber dig att kontakta oss innan du inleder en reklamation via din bank.

 

Om en chargeback påbörjas fryses återbetalningsprocessen omedelbart, tills ärendet behandlats av betalningsleverantören.
Denna procedur styrs av bankens och betalningssystemets protokoll och förhindrar dubbelersättning. Om reklamation sker, krävs dokumentation på berättigad återbetalning.

9. Hur Man Begär Retur, Återbetalning, Avbokning eller Rapportering av Problem

Kontakta vår kundtjänst via e-post: hej@axivascandi.com
Bifoga ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av ditt ärende.

10. Policyändringar

Axiva förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna retur- och återbetalningspolicy. Ändringar träder i kraft så snart de publicerats på vår webbplats.